ALGEMENE VOORWAARDEN TELNORP B.V.


De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Telnorp B.V., statutair gevestigd te Huizen verder ook te noemen “Telnorp”, gebruikt de volgende algemene voorwaarden:


Artikel 1 Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

A. “Telnorp”: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Telnorp B.V., gevestigd te Huizen;
B. “opdrachtgever”: één of meer natuurlijke personen of rechtspersonen die aan Telnorp opdragen de overeengekomen werkzaamheden te verrichten;
C. “overeenkomst” of “opdracht”: de overeenkomst waarbij Telnorp zich jegens opdrachtgever verbindt de door deze opgedragen werkzaamheden onder toepassing van het bepaalde in deze algemene voorwaarden te verrichten;
D. “veiligheidstraining”: een door Telnorp verzorgde training van alle medewerkers in het pand of de panden van opdrachtgever ter voorbereiding op een noodsituatie en met een oefening als eindtest;
E. “veiligheidslogo”: het door het Benelux Merkenbureau beschermde merk van Telnorp;
F. “licentie”: het recht om het veiligheidslogo van Telnorp onbeperkt te mogen gebruiken in combinatie met de bedrijfsnaam, dan wel het bedrijfsmerk van opdrachtgever.


Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, werkzaamheden, offertes en overeenkomsten tussen Telnorp en een contractpartij, respectievelijk hun rechtsopvolgers, waarop Telnorp deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover door partijen van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.
2.2 Indien Telnorp schriftelijk akkoord is gegaan met toepasselijkheid van afwijkende voorwaarden, blijven, ook al wordt dit niet uitdrukkelijk gesteld, de onderhavige algemene voorwaarden voor het overige van kracht.

2.3 Aan eventueel overeengekomen afwijkingen van deze algemene voorwaarden kan de opdrachtgever voor toekomstige overeenkomsten geen rechten ontlenen.


Artikel 3 Aanbieden, totstandkomen en wijzigen van de overeenkomst

3.1 Een door Telnorp gemaakte offerte (aanbod) is vrijblijvend. Een offerte is geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven. Offertes kunnen tot uiterlijk 5 werkdagen na de ontvangst van de aanvaarding door de opdrachtgever, worden herroepen door Telnorp. In dat geval is tussen partijen geen overeenkomst totstandgekomen.

3.2 Telnorp houdt bij het aanvaarden van de opdracht een veiligheids- en kwaliteitsnorm aan, in dier voege dat Telnorp de opdracht niet zal aanvaarden indien Telnorp constateert dat de gewenste veiligheids- en kwaliteitsnorm door opdrachtgever niet gehaald kan worden.

3.3 De overeenkomst wordt geacht te zijn totstandgekomen:
- na ondertekening van hetgeen partijen schriftelijk zijn overeengekomen;
- nadat Telnorp het met de opdrachtgever mondeling overeengekomene aan opdrachtgever schriftelijk heeft bevestigd.

3.4 Er is geen overeenkomst totstandgekomen indien de opdrachtgever binnen 5 werkdagen na dagtekening van de bevestiging van Telnorp verklaart niet in te stemmen met hetgeen Telnorp hem bevestigd heeft.

3.5 Mondelinge toezeggingen door en afspraken met werknemers van Telnorp, die geen deel uitmaken van het directie-team, binden Telnorp niet dan nadat en voor zover die afspraken schriftelijk door Telnorp zijn bevestigd.
3.6 Wijziging van de overeenkomst op verzoek van één der partijen, daaronder begrepen uitbreiding of beperking van reeds opgedragen werkzaamheden, wordt geacht te zijn overeengekomen zodra de andere partij schriftelijk te kennen heeft gegeven met deze wijziging akkoord te gaan.


Artikel 4 Terbeschikkingstelling gegevens, pand en medewerkers

4.1 Opdrachtgever zal alle gegevens die Telnorp nodig heeft om haar werkzaamheden te verrichten ter beschikking stellen aan Telnorp.

4.2 Om de uitvoering van de veiligheidstraining, de afsluitende eindtest en de eventueel overeengekomen herhalingstesten zo goed mogelijk en volgens tijdschema te laten verlopen, zal opdrachtgever haar bedrijfspand en alle daarin aanwezige medewerkers van de organisatie van opdrachtgever ter beschikking stellen aan Telnorp.


Artikel 5 Tussentijdse beëindiging en annulering

5.1 Elke partij is gerechtigd de overeenkomst buiten rechte tussentijds te beëindigen:
- met wederzijdse toestemming;
- in geval van toerekenbare tekortkoming van de andere partij, waaronder begrepen zodanige gedragingen, dat van de contractpartner redelijkerwijs niet kan worden verlangd de verplichtingen uit de overeenkomst verder na te komen, mede gezien de omstandigheden van het geval;
- in het geval dat een partij door overmacht niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.

5.2 De partij die de overeenkomst tussentijds wenst te beëindigen dient dit gemotiveerd en schriftelijk aan de ander kenbaar te maken.

5.3 In geval van tussentijdse beëindiging is de opdrachtgever verplicht aan Telnorp te voldoen:
a. de betaling naar de stand der werkzaamheden;
b. de kosten die voortvloeien uit verbintenissen die Telnorp met derden is aangegaan ter uitvoering van de opdracht.

5.4 Indien de opdrachtgever de overeenkomst tussentijds beëindigt om een andere reden dan vanwege toerekenbare tekortkoming door Telnorp, is de opdrachtgever bovendien verplicht aan Telnorp 20% van het resterende gedeelte van het honorarium te voldoen dat hij aan Telnorp verschuldigd zou zijn in geval van normale voltooiing van de opdracht. Dit laatste geldt ook in geval van annulering van de opdracht, voordat Telnorp met de werkzaamheden is aangevangen.

5.5 De opdrachtgever is gerechtigd in de in lid 1 genoemde gevallen de werkzaamheden door Telnorp tijdelijk op te schorten. In dit geval zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en is de opdrachtgever jegens Telnorp een vergoeding verschuldigd van de schade die Telnorp door de onderbreking lijdt. Telnorp is niet gehouden om op verlangen van opdrachtgever de werkzaamheden op een later tijdstip op dezelfde voorwaarden voort te zetten.

5.6 In het geval één van de partijen in staat van faillissement wordt gesteld, (voorlopige) surséance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij – onder voorbehoud van alle rechten - het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen.

5.7 In geval van tussentijdse beëindiging zijn de leden 1 en 2 van artikel 8 (intellectuele eigendom) van overeenkomstige toepassing.


Artikel 6 Prijzen en kosten van de opdracht

6.1 Indien de overeengekomen prijs is gebaseerd op een uurtarief is de opdrachtgever een bedrag verschuldigd dat door Telnorp in het kader van de opdracht aan uren is besteed, ongeacht de aard van deze besteding.

6.2 Tenzij anders wordt overeengekomen zijn voor werkzaamheden van Telnorp binnen Nederland de reis-en verblijfkosten niet in het uurtarief begrepen.

6.3 Indien Telnorp met de opdrachtgever een vaste prijs overeenkomt, is Telnorp desondanks gerechtigd tot verhoging van de prijs. Indien de prijsverhoging meer dan 10 % bedraagt, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst uiterlijk 4 weken voor aanvang van de cursus te ontbinden.

6.4 Telnorp behoudt zich het recht voor alle, nadat de overeenkomst is totstandgekomen, opgekomen wijzigingen in de omstandigheden, die van invloed zijn op de vaststelling van de kosten en die niet aan Telnorp te wijten zijn, door te berekenen aan de opdrachtgever, zoals onder meer overheidsmaatregelen, verzekeringspremies en valutakoersen.

6.5 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting.

6.6 Indien Telnorp aantoont hogere kosten te hebben gemaakt, die redelijkerwijze noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.


Artikel 7 Betaling

7.1 Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar bankrekening 50 81 78 401, ten name van Telnorp B.V. te Huizen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

7.2 Na het verstrijken van 30 dagen na de factuurdatum is opdrachtgever in verzuim; opdrachtgever is vanaf het moment van verzuim over het opeisbare bedrag een rente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente + 2 %.

7.3 In geval van liquidatie, faillissement, surséance van betaling van opdrachtgever zullen de verplichtingen van opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.

7.4 Telnorp heeft het recht tussentijdse declaraties of voorschotnota’s te doen uitgaan. Lid 1 is dan van overeenkomstige toepassing.

7.5 Indien de opdrachtgever de juistheid van een onderdeel van een factuur betwist, is hij niettemin gehouden tot betaling van het niet betwiste gedeelte binnen de gestelde betalingstermijn. Indien en voor zover naderhand blijkt dat de opdrachtgever het betwiste gedeelte toch verschuldigd is, geldt daarvoor de oorspronkelijke factuurdatum.

7.6 Alle (gerechtelijke en buitengerechtelijke) kosten, gemaakt in verband met te late betaling van een factuur zijn voor rekening van de opdrachtgever.

7.7 Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van de verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

7.8 Telnorp is gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst van de opdrachtgever zekerheid te verlangen, dat zowel aan de betalingsverplichtingen als aan de overige verplichtingen zal worden voldaan.

7.9 Indien de opdrachtgever hieraan geen gevolg geeft, wordt, onverminderd de overige rechten van Telnorp, al hetgeen de opdrachtgever aan Telnorp op grond waarvan dan ook verschuldigd is, in eens opeisbaar en is Telnorp gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen.
Artikel 8 Incassokosten

Is opdrachtgever in gebreke of in verzuim met het nakomen van één van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever. Opdrachtgever is in ieder geval verschuldigd:

over de eerste € 3.000,- 15 %

over het meerdere tot € 6.000,- 10 %

over het meerdere tot € 15.000,- 8 %


Artikel 9 Intellectuele eigendom en geheimhouding

9.1 De stukken die Telnorp de opdrachtgever ter beschikking stelt bij de uitvoering van de opdracht, alsmede kennis van Telnorp in een andere vorm, zoals in modellen en software, zijn en blijven eigendom van Telnorp, zodat opdrachtgever de kennis van Telnorp slechts openbaar kan maken, dan wel ter beschikking van derden kan stellen, na verkregen toestemming van Telnorp.

9.2 De opdrachtgever heeft het recht de stukken te kopiëren en te verspreiden onder de medewerkers van opdrachtgever. Eén en ander voor zover dit past binnen het doel van de opdracht.

9.3 Kennis die Telnorp tijdens de uitvoering van een opdracht vergaart, mag zij ook ten eigen nutte gebruiken, tenzij deze kennis bestaat uit bedrijfsgeheimen van de opdrachtgever.

9.4 De opdrachtgever dient aan Telnorp vóór het afronden van de opdracht aan te geven welke gegevens hij als bedrijfsgeheim beschouwt, met in achtneming van alle redelijkheid.

9.5 Bij overtreding van lid 1 verbeurt opdrachtgever een dadelijk en zonder ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst opeisbare en niet voor matiging vatbare boete groot € 10.000,- per overtreding, onverminderd haar gehoudenheid tot betaling aan Telnorp van een volledige schadevergoeding te dezer zake indien de schade meer dan gemeld boetebedrag mocht belopen.

9.6 Het Telnorp veiligheidslogo is een door het Benelux Merkenbureau beschermd beeldmerk.


Artikel 10 Aansprakelijkheid

10.1 Telnorp heeft de verplichting de veiligheidstraining naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, in die zin dat Telnorp ten aanzien van de door haar te verzorgen veiligheidstraining een inspanningsverbintenis heeft. Dit houdt onder meer in dat Telnorp niet aansprakelijk kan worden gesteld indien na een noodsituatie blijkt dat de veiligheidstraining niet tot het gewenste effect heeft geleid. In geval van een noodsituatie draagt Telnorp geen enkele aansprakelijk voor de schade die is ontstaan doordat het door Telnorp opgestelde noodplan, en de daarbij behorende instructies, onjuist is uitgevoerd. Telnorp aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de adviezen die zij geeft.

10.2 Telnorp kan niet aansprakelijk worden gesteld door opdrachtgever indien opdrachtgever meent dat hij in bepaalde gevallen door Telnorp geadviseerd had moeten worden.

10.3 Evenmin wordt aansprakelijkheid geaccepteerd voor schade aan de opstallen of andere zaken van opdrachtgever ontstaan tijdens de realistische oefening als eindtest van de veiligheidstraining, tenzij de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Telnorp of haar leidinggevende ondergeschikten.

10.4 Ter zake van fouten in de door Telnorp geleverde dienstverlening, zoals onder meer het opstellen of aanpassen van het noodplan, het opstellen van de plattegronden en de te volgen instructies, is de aansprakelijkheid van Telnorp beperkt tot een bedrag gelijk aan het factuurbedrag.
10.5 Deze beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Telnorp of haar leidinggevende ondergeschikten.

10.6 Indien de opdrachtgever ter zake van de risico’s verbonden aan de door Telnorp uit te voeren werkzaamheden een verzekering heeft afgesloten, vrijwaart de opdrachtgever Telnorp van verhaal door de betrokken verzekerde.

10.7 De opdrachtgever vrijwaart Telnorp voor alle overige aanspraken van derden tot schadevergoeding jegens Telnorp ter zake van uitvoering van de overeenkomst, op grond van welke oorzaak dan ook. De opdrachtgever is aansprakelijk voor alle kosten die voor Telnorp uit (het verweer tegen) deze aanspraken voortvloeien.


Artikel 11 Geschilbeslechting en rechtskeuze

11.1 In afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter zal elk geschil tussen opdrachtgever en Telnorp worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam. Telnorp blijft echter bevoegd opdrachtgever te dagvaarden voor de volgens de wet of het internationaal verdrag bevoegde rechter.

11.2 Opdrachtgever heeft het recht gedurende een maand nadat Telnorp zich schriftelijk op deze bepaling heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of het internationaal verdrag bevoegde burgerlijke rechter.

11.3 Op elke overeenkomst tussen Telnorp en opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.


Artikel 12 Registratie van gegevens

12.1 Telnorp is gerechtigd gegevens betreffende de overeenkomst en de opdrachtgever in een geautomatiseerd bestand op te nemen.

12.2 Telnorp houdt een voor het publiek toegankelijk register bij (internet) van bedrijven met een geldige Telnorp licentie.


Artikel 13 Eindtest en Telnorplicentie

13.1 De eindtest zal niet eerder worden gehouden dan nadat Telnorp ervan overtuigd is dat de eindtest naar alle waarschijnlijkheid een gunstig resultaat zal opleveren.

13.2 Indien de eindtest toch niet met gevolg wordt afgelegd, dan zijn de kosten die de herhalingstest met zich meebrengt voor rekening van Telnorp.

13.3 De eindtest zal in ieder geval door Telnorp worden afgekeurd wanneer de volgende omstandigheden zich voordoen:
- er is sprake van paniek;
- er blijven één of meerdere personen achter na een evacuatie;
- er is sprake van nalatigheid of slordigheid waardoor een gesimuleerd slachtoffer naar alle waarschijnlijkheid zou zijn overleden.

13.4 Slechts indien de veiligheidstraining, de noodzakelijke investeringen in veiligheidsmaatregelen en de eindtest voldoen aan de door Telnorp vastgestelde specifieke norm voor opdrachtgever, zal Telnorp overgaan tot het verlenen van de licentie. Over de toekenning van de licentie kan niet worden onderhandeld.

13.5 De Telnorp licentie heeft een geldigheidsduur van 26 weken en vangt aan op een door Telnorp bepaalde datum. De licentie kan telkens voor 26 weken worden verlengd. Voor verlenging van de licentie dient opdrachtgever met goed gevolg een herhalingsoefening te hebben doorlopen. Voorts wordt de licentie niet verlengd dan nadat er een evaluatie van de herhalingsoefening en een controle van de bedrijfsveiligheid door Telnorp heeft plaats gevonden.

13.6 Bedrijven die over de Telnorp licentie beschikken hebben het recht om Telnorpveiligheidslogo onbeperkt te gebruiken in combinatie met de handelsnaam of het beeldmerk van opdrachtgever.

13.7 Op het gebruik van het Telnorpveiligheidslogo zonder geldige licentie, staat een dadelijk en ineens zonder sommatie of ingebrekestelling opeisbare boete van € 10.000,- voor elke kalendermaand waarin opdrachtgever zonder licentie het veiligheidslogo gebruikt.


Artikel 14 Wijziging algemene voorwaarden

Telnorp is bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreden. Telnorp zal de gewijzigde voorwaarden tijdig aan de opdrachtgever toezenden. Indien geen tijdstip van inwerkingtreden is meegedeeld, treden wijzigingen tegenover opdrachtgever in werking zodra hem de wijziging is meegedeeld of kenbaar geworden.